Créer un compte client est rapide et simple. Suivez ces étapes pour créer votre compte rapidement :

1. Cliquez sur l'onglet "Compte" en haut du site, à droite.
2. Choisissez l'option "S'inscrire" : Si vous n'avez pas déjà de compte sur cette boutique, choisissez l'option "S'inscrire" plutôt que "Se connecter".
3. Remplissez les informations demandées : Vous serez dirigé vers un formulaire d'inscription où vous devrez fournir quelques informations de base. Habituellement, cela inclut votre nom, votre adresse e-mail et un mot de passe pour votre compte.
4. Cliquez sur "S'inscrire" ou "Créer un compte" : Une fois que vous avez rempli les informations nécessaires et accepté les conditions, cliquez sur le bouton pour créer votre compte.
5. Vérifiez votre adresse e-mail (si nécessaire) : Dans certains cas, la boutique peut vous demander de vérifier votre adresse e-mail en cliquant sur un lien de confirmation envoyé à votre boîte de réception.
6. Connectez-vous à votre nouveau compte : Une fois que votre compte est créé, vous serez redirigé vers la page d'accueil de la boutique en étant connecté. Vous pourrez accéder à votre compte à tout moment en utilisant l'adresse e-mail et le mot de passe que vous avez choisis.
7. Explorez et achetez : Vous pouvez maintenant parcourir les produits de la boutique, les ajouter à votre panier et passer à la caisse lorsque vous êtes prêt à acheter.

Un compte client offre des avantages tels que la gestion des informations personnelles, le suivi des commandes passées, la gestion des retours, la personnalisation de l'expérience d'achat, et l'accès à des offres spéciales. Il simplifie le processus d'achat et améliore l'expérience d'achat en ligne.

Vos données personnelles sont collectées pour traiter vos achats et améliorer votre expérience. Elles sont sécurisées, peuvent être partagées avec des tiers nécessaires (comme les services de paiement), et leur utilisation est généralement basée sur votre consentement. Vous avez des droits sur vos données conformément aux lois sur la protection des données. Pour plus de détails, consultez la politique de confidentialité de la boutique.

Pour supprimer votre compte client, suivez ces étapes générales :

1. Connectez-vous à votre compte : Accédez d'abord à votre compte client en utilisant votre adresse e-mail et votre mot de passe.
2. Accédez aux paramètres du compte : Recherchez l'option "Compte" ou "Paramètres du compte" généralement située dans le coin supérieur droit du site.
3. Trouvez l'option de suppression : Dans les paramètres du compte, recherchez une option telle que "Supprimer le compte", "Désactiver le compte" ou quelque chose de similaire. Cette option peut être sous la rubrique "Confidentialité" ou "Sécurité".
4. Suivez les instructions : Si l'option de suppression est disponible, suivez les instructions fournies. Vous pourriez être invité à confirmer votre décision ou à fournir une raison de la suppression.
5. Vérification de sécurité : Dans certains cas, la boutique en ligne pourrait vous demander de confirmer votre identité en saisissant à nouveau votre mot de passe ou en répondant à des questions de sécurité.
6. Confirmez la suppression : Après avoir suivi les étapes et confirmé votre décision, votre compte client sera supprimé.
7. Vérifiez votre boîte de réception : Il se peut que vous receviez un e-mail de confirmation de la suppression de votre compte. Cela confirmera que votre compte a bien été supprimé.

Wow, nous sommes ravis de voir que nos produits vous intéressent ! Pour commander un article, vous pouvez l’ajouter à votre panier et ensuite nous confier toutes les coordonnées nécessaires à sa livraison. Avant l’achat d’un article, prenez connaissance de nos conditions générales de vente !

Une fois que vous avez reçu le courriel de confirmation, vous ne pouvez pas modifier votre commande. En revanche, vous pouvez tout à fait nous retourner le ou les articles commandés en erreur à réception.

Une fois votre commande passée, vous recevrez un courriel de confirmation. Votre numéro de suivi sera envoyé par le transporteur que vous aurez choisi. Si vous avez un compte client, vous pouvez également suivre l'état de votre commande directement via ce dernier.

Sur Aéle Paris, nous avons des produits en stocks et des produits en pré-commande. Les produits en pré-commande sont disponibles à l’achat mais ne sont pas encore produits, ce qui induit un temps de livraison plus long. Ces produits en pré-commande sont élaborés avec vous, via notre Aéle Muse Club (courriels et instagram) La pré-commande c’est avant tout une relation de confiance entre vous et nous, alors, un grand merci si vous décidez de nous accorder la vôtre.

Comme pour un produit en stock, vous ajoutez un produit à votre panier. La seule différence ? Un délai de livraison plus long puisque votre article sera produit en fonction de la demande des clients. 

Généralement, un produit en pré-commande est mis en ligne sur notre site pour un délai de trois semaines. Ensuite, il y a la phase de production, d’une durée allant de 5 à 9 semaines selon les produits. Enfin, le produit arrive dans nos locaux et il est prêt à vous être livré selon le mode de transport que vous aurez choisi. Nous vous préviendrons par courriel, puis, le transporteur vous enverra un numéro de suivi.

Pour la planète

La pré-commande est ultra avantageuse pour la planète. Elle permet une réduction du gaspillage pour éviter la surproduction. Ensuite, elle nous permet également d’optimiser notre chaîne d’approvisionnement ce qui réduit les transports inutiles et les émissions de carbone. Enfin, la pré-commande, en promouvant un mode de consommation plus lent, encourage la durabilité.

Pour vous

La pré-commande vous permet de réserver un produit avant sa production même, de ce fait, une fois sa mise en ligne, vous êtes prioritaires et êtes garantis d’avoir votre produit, ce qui est utile puisque nos collections sont en éditions limitées. Pour vous remercier de votre confiance et de votre implication dans le développement de nos produits, les pré-commandes bénéficient d’un tarif avantageux.

Les produits en pré-commande sont mis en ligne 3 semaines avant leur production. Ensuite, la phase de production dure entre 5 et 9 semaines selon les produits. Une fois que nous avons reçu votre article, il est prêt à vous être expédié. 

Les délais de livraison estimés sont affichés lors de votre commande. Il se peut que ces délais soient rallongés, si cela est le cas, vous recevrez un courriel vous en informant. Vous pouvez également vous référer à notre politique de livraison pour avoir plus d’informations. 

Non, il n'est pas possible de commander à la fois des produits en pré-commande et en stocks. Vous devez réaliser deux commandes différentes (sinon, les produits commandés, même s'ils sont en stocks, seront envoyés avec vos produits en pré-commande).

Une fois que vous avez reçu le courriel de confirmation, vous ne pouvez pas modifier votre commande. En revanche, vous pouvez tout à fait nous retourner le ou les articles commandés en erreur à réception.

La pré-commande est une question de confiance et nous vous remercions de nous avoir confier la vôtre. Pour vos pré-commandes, vous recevrez un courriel au début de la production de vos articles, puis, lors de sa mise en livraison, vous recevrez un numéro de suivi par le transporteur. Si vous avez un compte client, vous pouvez également suivre l'état pré-commande directement via ce dernier. Par ailleurs, les clients effuctuant un achat en pré-commande reçoivent des nouvelles de la production par courriel.

Aéle Paris propose une variété de moyens de paiement pour faciliter vos achats en ligne. Les moyens de paiement acceptés pour vos achats sont :

1. Cartes de crédit
2. Cartes de débit
3. PayPal
4. Apple Pay / Google Pay

Absolument, chez Aéle Paris, la sécurité de vos paiements en ligne est une priorité. Nous utilisons des protocoles de sécurité avancés pour garantir que vos informations financières sont traitées de manière sécurisée.

Pour tout achat d’un coffret Aéle Paris, vous bénéficiez d’une offre avantageuse. Pour en savoir plus, c’est ici.

Aéle Paris organise également des opérations commerciales lors desquelles vous pouvez bénéficier d’un code promotionnel, cela se passe généralement via le Aéle Muse Club (instagram et inscrits à notre newsletter) !

Vous pouvez appliquer votre code promotionnel au moment du paiement.

1. Vérifier la bonne orthographe et le respect des caractères majuscules et minuscules.
2. Ne copier-coller pas votre code promotionnel, il se peut qu’il ne soit pas reconnu.
3. Certains codes promotionnels sont à usage unique, vérifier que vous n’avez pas utilisé votre code plusieurs fois.
4. Les codes promotionnels ont une date d’expiration, généralement indiquée dans le support sur lequel est inscrit votre code promotionnel.
5. Certains codes promotionnels sont nominatifs (réservés aux membres du #aelemuseclub par exemple), il est malheureusement possible que vous ne puissiez pas en bénéficier.
6. Certains codes promotionnels ne fonctionnent que si certaines conditions sont respectées (panier minimum d’achat par exemple), pensez à bien lire les conditions relatives à votre code promotionnel.
7.  Vous pensez qu’il s’agit d’une erreur ? Pas de problème, nous allons vérifier avec vous, écrivez-nous à : conciergerie@aeleparis.com en prenant soin de nous expliquer la situation et d’ajouter, si possible, des captures d’écran. 

Une communauté d’hommes et (surtout) de femmes réunies autour de valeurs comme la bienveillance, l’entraide et le partage. Une communauté que nous sommes fiers de voir grandir chaque jour. Le Aéle Muse Club c’est aussi l’occasion de vous faire participer directement à l’élaboration de nos produits afin de créer quelque chose de beau, quelque chose qui vous ressemble.

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