Politique de retours

Si votre article ne vous satisfait pas, vous avez la possibilité de nous le retourner. Afin que cela soit le plus simple possible pour vous, nous avons établi une politique de livraisons et de retours simple. 

La livraison – pour les produits disponibles 

Les disponibilités de livraison 

Elles s’affichent au moment de passer commande, il existe plusieurs possibilités de livraison comme la livraison à domicile, en point relais, etc. 

Les zones de livraison

Pour le moment, nous livrons en France, Belgique, Suisse, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Espagne, Italie, Portugal.

Quels sont les coûts de livraison 

Pour le moment, les frais de livraison sont à votre charge. Ils sont calculés automatiquement en fonction de votre commande et selon le mode de livraison choisi.

Quels sont les délais de livraison

Nous garantissons un envoi des colis sous 5 jours ouvrés, hors périodes spécifiques qui seront mentionnés sur notre site web. Les délais de livraison dépendent ensuite du mode de livraison choisi et de votre localisation. 

Puis-je annuler une commande ? 

Vous ne pouvez pas annuler ou modifier une commande une fois le courriel de confirmation reçu. Vous devrez attendre votre colis et effectuer un retour ensuite ! 

La livraison – pour les produits en pré-commande

Les disponibilités de livraison 

Elles s’affichent au moment de passer commande, il existe plusieurs possibilités de livraison comme la livraison à domicile, en point relais, etc. 

Les zones de livraison

Pour le moment, nous livrons en France, Belgique, Suisse, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Espagne, Italie, Portugal.

Quels sont les coûts de livraison 

Pour le moment, les frais de livraison sont à votre charge. Ils sont calculés automatiquement en fonction de votre commande et selon le mode de livraison choisi.

Quels sont les délais de livraison

Pour les pré-commandes, il faut compter environ 5 à 9 semaines avant l’expédition de votre produit. Vous pouvez en savoir plus ici. (lien vers la F.A.Q)

Puis-je annuler ou modifier une pré-commande ? 

Vous ne pouvez pas annuler ou modifier une commande une fois le courriel de confirmation reçu. Vous devrez attendre votre colis et effectuer un retour ensuite ! 

Retours et échanges de vos articles 

Nous ne proposons pas d’échange mais, vous pouvez nous retourner vos articles et en recommander à nouveau. 

Quels articles puis-je retourner ?

Tous les articles peuvent être retournés sauf si cela est mentionné sur leur fiche produit. Un produit en promotion (hors coffret), ne peut pas être retourné.

Quel est le délai pour retourner un article ?  

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre colis pour retourner votre article.

Comment retourner un article ? 

Vous devez retourner votre article dans les 14 jours suivant sa réception. Vous devez respecter les conditions de retour. Vous pouvez retourner votre article ici !

Combien coûte un retour ? 

Nous sommes une toute jeune marque alors pour le moment, nous ne pouvons pas vous offrir votre retour. Toutefois, si l'erreur vient de notre part (mauvaise taille, mauvaise couleur, etc.) nous vous offrons les frais de retour. Pour cela il vous suffira de le mentionner lorsque vous effectuerez votre demande ici.

Quelles sont les conditions pour retourner un article ? 

Les conditions suivantes doivent toutes être respectées pour que votre requête de remboursement soit acceptée. 

• L’article doit-être retourné dans son emballage d’origine, avec tous les éléments de packaging et d’emballage inclus dans votre colis (dust bag, étiquette volante, carton, petites broches pour les chapeaux, etc.)
• Vous ne devez pas enlever les stickers “do not remove” de vos couvre-chefs.
• Vous ne devez pas avoir porté ou dégradé le produit. Toute observation d’usure empêchera automatiquement le remboursement de votre article. 

Comment se passe le remboursement de mon retour ? 

Après réception de l’article retourné, nous vérifions son éligibilité au remboursement. Si tout est en ordre, vous recevrez un remboursement sur la carte bancaire ayant servi à l’achat dans les 30 jours ouvrés. Si utilisez un autre moyen de paiement, nous vous enverrons un courriel pour effectuer un virement bancaire. 

J’ai reçu un produit défectueux, comment faire ? 

Avant d’expédier chacune de vos commandes, nous effectuons un contrôle qualité minutieux de vos produits. Nous gardons une trace de l’état des articles avant envoi. Une grande partie de nos articles est réalisée à la main, ils sont donc tous légèrement différents, c’est ce qui les rend uniques. Cette différence ne constitue pas un défaut de fabrication.

Il se peut que votre produit subisse des dommages lors du transport. Dans ce cas-là, vous pouvez nous envoyer un mail à : conciergerie@aeleparis.com en nous expliquant la situation et en incluant des visuels. Si nous constatons un défaut, nous vous offrons le retour.